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農行西安經開區支行真情服務獲贊譽

標簽:沒有 老人 處理 解決 客戶  日期:2021-06-12 01:15
故事就從最平常的社?ㄈ】铋_始了,在進行信息完善的過程中發現老人這張卡是由15位身份證開的戶,經過仔細核對查詢,一張是重號身份證開卡,證明也沒有少開,立即告知主管尋求解決方

  6月1日,農行西安經開區支行轄屬廣安路支行收到了一份特殊的禮物,一對老夫婦手持一面錦旗走進網點,上面寫著“小小鍵盤連萬家,滴答聲中解我憂,小黃業務就是精,平凡崗位獻青春”,這讓廣安路支行的全體員工都欣喜萬分。

  時間回到五月二十一號的那天早晨,一對年邁的夫婦走進了廣安路的營業廳,故事就從最平常的社?ㄈ】铋_始了。聽老人描述,他的社?ㄊ且粡埉惖乜,在現金超柜或者ATM機取養老金的時候總是顯示客戶資料待完善,請移至柜臺辦理,這樣一來導致了每次取款都要上柜臺,非常的不方便。廣安路柜員小黃接過這張卡,剛刷上,彈屏治理信息就出現了,原來是資料有誤,在進行信息完善的過程中發現老人這張卡是由15位身份證開的戶,只能先做升位處理了。事情并沒有想象中那么順利,升位沒有成功,經過仔細核對查詢,發現老人在農行有兩張銀行卡,而且開戶時間較早,兩張銀行卡在開戶時均存在不規范操作,一張是重號身份證開卡,另一張是開戶時開戶行將姓名錄錯。柜員將情況告知了客戶,老人表示自己知道這件事,并且為這件事已經兩地奔波了三年,證明也沒有少開,但是一直沒有解決。柜員聆聽了客戶的訴求之后,立即告知主管尋求解決方案。這項業務看似簡單,但是處理起來還是比較麻煩,經過主管的現場審核和柜員的耐心處理,老人的問題最終得到了解決,老人激動的拍手,對我們的工作人員說你們太好了!該問題的成功處理一方面解決了客戶的困擾,另一方面也推動了客戶信息治理工作。本以為將兩位客戶送離網點就已經是故事的尾聲,卻在今天,這個特別的日子,收到了這份特殊禮物,除了錦旗之外,二老還寫了一封長長的感謝信,這讓我們的員工十分感動。

  近年來,經開區支行一直秉承著“客戶至上,始終如一”的服務理念,為客戶提供優質的文明服務, 解決客戶的實際困難,小黃只是無數農行員工中的一個縮影,有無數個數年如一日的員工在平凡的崗位上兢兢業業,默默奉獻自己,用實際行動解決廣大客戶的各種金融需求和難題。(黃婧顗)

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